Devolução de produto avariado ou com defeito.*
Produtos enviados pela Happy Express podem ser devolvidos em até 15 dias após o recebimento do pedido, desde que estejam em condições de novo, com todas as embalagens em perfeito estado, manuais de uso e acessórios originais em estado novo. Além disso, devem estar com a etiqueta interna (lacre de garantia) original do fabricante intacta. Produtos caracterizados como bens duráveis com defeito podem ser devolvidos dentro do prazo de garantia legal de 90 dias depois da entrega. Após decorrido esses prazos produto com defeito de fábrica deve ser tratado junto ao fabricante caso esteja dentro do prazo da garantia.
Devolução de produto por Desistência
Produtos enviados pela Happy Express podem ser devolvidos por motivo de desistência em até 7 dias após o recebimento do pedido conforme código de defesa do consumidor, desde que estejam em condições de novo, com todas as embalagens em perfeito estado, manuais de uso e acessórios originais em estado novo. Além disso, devem estar com a etiqueta interna (lacre de garantia) original do fabricante intacta.
Quando solicitada a devolução de um produto, nossa equipe responderá com as instruções de envio no prazo de até 2 dias úteis por e-mail ou Whatsapp. Todos os produtos, de qualquer valor, devem ser devolvidos para o vendedor usando um serviço de entregas com rastreamento, como o PAC dos Correios.
Produtos com valor de R$ 300,00 ou mais, além do rastreamento, devem ser devolvidos para a Happy Express usando um serviço que ofereça seguro do valor dos produtos e aviso de recebimento com assinatura. Se a devolução se extraviar e você não tiver usado um serviço com rastreamento você não será reembolsado.
Após o recebimento do produto pela Happy Express o seu reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento do seu pedido: Pix até 3 dias úteis, Boleto até 5 dias úteis, Cartão de crédito até 2 faturas.
*As regras podem variar em categorias específicas.
Alimentos e Bebidas
A devolução de bebidas e alimentos deve ser solicitada no prazo de até sete dias após o recebimento do pedido, não será aceita a devolução de produtos com qualquer violação na embalagem, ou qualquer indicação de uso.
Produtos consumíveis
Produtos consumíveis enviados pela Happy Express podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento do pedido, desde que estejam em sua embalagem original fechada, sem indícios de uso, acompanhados de todos os seus acessórios originais (também, sem indícios de uso) e manuais de produto. Em qualquer caso, não serão aceitas devoluções de produtos com lacre original do fabricante violado.
Produtos Colecionáveis
Produtos Colecionáveis enviados pela Happy Express podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento do pedido, desde que estejam em sua embalagem original fechada e intacta, sem indícios de uso, acompanhados de todos os seus acessórios originais (também, sem indícios de uso) e manuais de produto. Em qualquer caso, não serão aceitas devoluções de produtos com lacre original do fabricante violado.
